¿Cuáles son mis responsabilidades con respecto a la comunicación con SpiceProp?
Una comunicación clara y oportuna es una parte esencial para mantener una Cuenta Funded con SpiceProp.
Si nuestro equipo se pone en contacto contigo en relación con revisiones de retiros, elegibilidad para scaling, evaluaciones de riesgo, verificación de la cuenta o controles de cumplimiento, esperamos que respondas dentro de un plazo razonable, normalmente dentro de 5 días hábiles, salvo que se especifique un plazo diferente.
Responder oportunamente nos ayuda a completar las revisiones más rápido y evitar retrasos innecesarios en los retiros o las decisiones de scaling.
¿Qué sucede si no respondo o retraso la comunicación?
Si retrasas deliberadamente tus respuestas, ignoras solicitudes o no colaboras durante revisiones importantes — especialmente aquellas relacionadas con incidentes de riesgo, elegibilidad para retiros o integridad de la cuenta — esto puede afectar la decisión final sobre el asunto.
Dependiendo de la situación, esto puede resultar en:
- Suspensión temporal del trading mientras la revisión o investigación esté en curso;
- Retrasos o rechazo de solicitudes de retiro;
- Postergación o cancelación del scaling hasta que se proporcione la aclaración correspondiente;
- En casos graves o reiterados, terminación de la cuenta Funded, de acuerdo con los Términos y Condiciones.
Mantener una comunicación abierta y oportuna garantiza una cooperación más fluida y un manejo justo de todos los procesos relacionados con las cuentas Funded.
